Рекламации в системе "Бизнес в Плюсе"

 Видео: Сервис. Рекламации



Таблица "Рекламации" находится в категории "Заказы".
Данные в таблице "Рекламации" служат основой для распределения затрат по рекламациям в таблице "Расчетная" и отчета "Рекламации".

К одному заказу одновременно может быть создана только 1 рекламация.
Так, если у заказа есть открытая рекламация, то добавление новых рекламаций в таблицах "Отгрузки", "Монтажи", "Рекламации" не будет создавать новые записи в таблице "Рекламации", а лишь дополнит информацию в уже открытой рекламации.



Записи в таблице создаются при выполнении одного из условий:
1. В момент отгрузки заказа.
Если в Договоре: поле "Комплект склада ГП" не равно "Комплект".
поле "Комплект склада ГП" не равно "Комплект" или
поле "Снабжение" не равно "Комплект" или
поле "Не хватает техники" не равно "Нет" или "Комплект".
2. Отгрузки.
Выполнено ДД "Добавить рекламацию" в таблице "Отгрузки".
3. Монтажи.
Выполнено ДД "Добавить рекламацию" в таблице "Монтажи".
4. Рекламации.
Добавление записи в таблице "Рекламации".
Если на момент создания рекламации уже есть открытая рекламация к заказу, то новая запись в таблицу "Рекламации" создаваться не будет.

                           1. Поля.                                                                                                                          
1. Дата возникновения.
Ответственный сотрудник указывает, когда возникла рекламация.
По умолчанию равна дате добавления.
2. Теги.
Заполняет ответственный сотрудник, значения выбирает из справочника "Теги".
3. Клиент. ФИО клиента. Адрес, телефон. Вид изделия. Технолог. Дизайнер. Снабжение.
Данные автоматически заполняются из Договора.
4. Установщик.
Данные автоматически заполняются из таблицы "Монтажи".
5. Проблема.
Данные из полей "Комплектность склада ГП", "Снабжение", "Нет техники" из Договора в случае, если заказ отгружен не в комплекте .
Если рекламация создана из таблицы "Отгрузки", то данные из ДД "Добавить рекламацию".
Если создана из таблицы "Монтажи", то данные из ДД "Добавить рекламацию".
6. Добавить описание проблемы.
При добавлении описания в это поле,  запись будет указана в поле "Проблема" с указанием того, кто добавил и когда.
7. Ход движения рекламации.
Отображается информация, добавленная с помощью ДД "Добавить ход движения".
8. Осталось устранить.
Отображается информация, добавленная с помощью ДД "Осталось устранить".
9. Ответственный.
Выбирает ответственный по контролю рекламаций сотрудник. После указания приходит уведомление ответственному сотруднику.
10. Стадия.
Только в Премиум.
Выбор из списка значения, на чьей стороне находится рекламация/на каком участке. Указывает ответственный сотрудник по контролю рекламаций.
11. Дата план выполнения этапа.
Только в Премиум.
Указывает ответственный сотрудник по контролю рекламаций.
Необходимо для контроля за выполнением каждого этапа рекламации.
12. Дата выполнения снаб.
Только в Премиум.
Указывает ответственный по контролю рекламаций сотрудник. Последняя дата устранения рекламации для снабжения.
13. Фото.
При необходимости можно добавить фото.
14. Письмо от клиента.
При необходимости можно прикрепить файл.
15. Дата закрытия.
Указывает ответственный сотрудник по контролю за рекламациями после закрытия рекламации.
16. Ошибки.
Выбирает из списка ответственный сотрудник по работе с рекламациями.
Данные отображаются из справочника "Ошибки (рекламации)".
В дальнейшем в соответствии с этими ошибками распределяются затраты по рекламациям в таблице "Расчетная".

                            2. Дополнительные действия.                                                                             
1. Добавить в Договоры.
Используется в случае, когда по рекламации нужно участие снабжения или производства.
Чтобы вручную не создавать Договоры, используется ДД "Добавить в Договоры".

После нажатия создается запись в таблице "Договоры". Все необходимые данные из таблицы "Рекламации" переносятся в поля таблицы "Договоры".



В момент создания записи заполняются поля связи с рекламацией и с заказом, к которому была создана рекламация.



2. Добавить ход движения.
При нажатии ДД отображается окно.
Необходимо заполнить данные:
1. Описание
2. Добавление файла, фото
3. Выбор сотрудников, которым необходимо отправить сообщение
4. Записать. Информация добавиться в поле ход движения.


3. Добавить Осталось устранить.
При нажатии ДД отображается окно.
Необходимо указать комментарий и нажать "Записать".
Данные отображаются в поле "Осталось устранить".



                            3. Подтаблицы.                                                                                                           
Лента.
Отображается информация, добавленная с помощью ДД "Добавить ход движения" и "Осталось устранить".

                                                                  Необходимо сделать.                                                         
1. Создать тестовые записи в таблицах "Договоры", "Отгрузки", "Монтажи", "Рекламации". Сделать все действия в таблице "Монтажи".
2. Удалить тестовые записи.