Работа с техподдержкой в системе "Бизнес в Плюсе"


Ссылка на видео YouTube: Работа с техподдержкой в Бизнес в плюсе

Тикет в системе БП - это заявка от пользователя для специалистов БП на доработку системы или исправление ошибок.

Список тикетов можно открыть в вашей системе двумя способами:
1. В категории "БП" - таблица "Тикеты"



2. Нажав на значок "Вопроса" в правом верхнем углу системы:



По умолчанию в списке отображаются тикеты во всех статусах.
Если необходимо отобразить тикеты только в определенном статусе, нужно нажать на названия других статусов, и список обновится:


Чтобы сотрудник мог работать с тикетами (регистрировать новые, контролировать выполнение имеющихся), требуется добавить для него настройки.
Для этого необходимо зайти в таблицу "Наши сотрудники", выбрать нужного сотрудника и установить настройки:
Тикеты: может создавать новые и видит только свои (в этом случае сотрудник в списке тикетов будет видеть только те, которые создавал он)
или
Тикеты: может создавать новые и видит только свои (в этом случае сотрудник в списке тикетов будет видеть все)


Для того, чтобы создать новый тикет, нужно в списке тикетов:
1. Нажать кнопку "Создать тикет"
2. Сделать подробное описание (что нужно доработать/что не работает). Рекомендуется дополнить описание конкретными примерами, это поможет быстрее решить вашу проблему.
3. При необходимости добавить к описанию фото/файл
4. Нажать "Отправить"


После того, как тикет будет успешно создан, появится информационное окно:



Весь обмен информацией по тикету (переписка, файлы) можно проследить, если нажать на стрелочку возле номера тикета:



В ходе работы с тикетом у сотрудника есть возможность отвечать на вопросы специалистов БП, добавлять комментарии, файлы для уточнения:



Как только по тикету произойдут изменения (изменится статус, будет назначен ответственный, появится стоимость, новое сообщение и пр.), в. верхнем углу возле вопроса отобразится восклицательный знак:



После того, как тикет будет решен, в колонке "Решение" будет указано "Выполнен" и будет предложено оценить работу специалистов.

Инструкции